Return Policy

Politique de retour

Chez eShop Sos24h, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours pour remboursement ou échange conformément aux conditions suivantes :

Conditions de retour

  1. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous les emballages et étiquettes d'origine.

  2. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  3. Les produits personnalisés ou en vente finale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la commande.

  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avec la commande.

Processus de retour

  1. Veuillez contacter notre service clientèle à support@Sos24h.eu pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sur le processus de retour.

  2. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine et incluez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.

  3. Expédiez les produits retournés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour, en utilisant un service de livraison suivi pour garantir une livraison sécurisée.

Remboursements et échanges

  1. Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à vos instructions.

  2. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à [nombre de jours] jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit.

  3. Les échanges seront traités dans les meilleurs délais et les nouveaux produits seront expédiés dès que possible, sous réserve de disponibilité des stocks.

Défauts de fabrication

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@Sos24h.eu avec des photos du produit et une description du défaut. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions sur la manière de procéder.